Rückgaberecht

Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026

Bei Yozcoffee möchten wir, dass jede Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt und perfekt zu Ihrer Kaffeeausstattung passt. Sollte etwas nicht stimmen, erfahren Sie in dieser Richtlinie alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie einen Artikel zurücksenden: Rückgabeberechtigung, Versandkosten, Zeitrahmen für die Rückerstattung, Umtausch und wie Sie uns erreichen können.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Anträge, die nach 30 Tagen gestellt werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.

Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen für sowohl defekte als auch nicht defekte Artikel, auch wenn Sie Ihre Meinung geändert, das falsche Produkt bestellt oder festgestellt haben, dass es nicht für Ihre Kaffeezubereitung geeignet ist.

Um für eine Standardrücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, sauber und in seiner Originalverpackung sein, mit allem Zubehör, Handbüchern, Etiketten, Filtern, Ladekabeln, Teilen und Verpackungsmaterialien.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Sofern ein Artikel nicht defekt, falsch oder beschädigt ankommt, können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:

• Artikel, die benutzt, gewaschen, verändert, nach der Lieferung beschädigt wurden oder nicht mehr im wiederverkaufsfähigen Zustand sind.
• Kaffeewerkzeuge oder Zubehör, die mit Kaffeemehl, Milch, Wasser, Ölen oder anderen Verbrauchsmaterialien in einer Weise in Kontakt gekommen sind, die Hygiene- oder Sicherheitsbedenken aufwirft.
• Artikel, denen die Originalverpackung, das Zubehör, die Handbücher, Etiketten, Filter, Ladekabel oder Teile fehlen.
• Personalisierte, kundenspezifische, Ausverkaufs-, Final-Sale- oder Sonderbestellungsprodukte, die eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
• Geschenkkarten, sofern angeboten.

Beschädigte, defekte, fehlende oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder anders sein als bestellt, senden Sie uns umgehend eine E-Mail an support@yozcoffee.com. Um die Überprüfung durch den Spediteur oder die Abwicklung zu beschleunigen, empfehlen wir, sichtbare Schäden, fehlende Artikel oder falsche Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zu melden. Diese Empfehlung verkürzt weder die 30-Kalendertage-Rückgabefrist noch andere Ihnen gemäß geltendem Recht zustehende Rechte. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos oder Videos des Problems, der Verpackung und des Versandetiketts an, sofern vorhanden.

Nach Überprüfung können wir eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine andere geeignete Lösung anbieten. Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler oder einen Produktfehler zurückzuführen ist, übernimmt Yozcoffee die genehmigten Rücksendekosten.

12-monatige beschränkte Garantie

Jedes Produkt von Yozcoffee wird durch eine 12-monatige beschränkte Garantie abgedeckt, die Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch für 12 Monate nach Lieferung abdeckt.

Die Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, versehentliche Beschädigungen, unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Reinigung oder Installation, Verwendung mit inkompatiblen Geräten, unbefugte Modifikation oder Reparatur, Verbrauchsteile oder kosmetische Unterschiede, die die Funktion nicht beeinträchtigen. Um Garantieansprüche geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail an support@yozcoffee.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos oder Videos des Problems. Nach Überprüfung kann Yozcoffee je nach Angemessenheit und geltendem Recht Fehlerbehebung, Reparatur, Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Die 12-monatige beschränkte Garantie ist getrennt von der 30-tägigen Rückgabefrist und schränkt keine Ihnen gemäß geltendem Recht zustehenden Rechte ein.

So beantragen Sie eine Rücksendung

1. Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@yozcoffee.com.
2. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund mit, und fügen Sie Fotos oder Videos bei, falls der Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch ist.
3. Warten Sie auf unsere Rücksendegenehmigung und Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden.
4. Nach Genehmigung verpacken Sie den Artikel sicher mit allem Originalzubehör, Teilen und Verpackungsmaterial.
5. Senden Sie das Paket an die von unserem Support-Team angegebene Rücksendeadresse.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, an die falsche Adresse oder ohne ausreichende Informationen zur Identifizierung der Bestellung gesendet werden, können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

Rücksendekosten

Rücksendungen erfolgen per Post. Sofern eine Rücksendung nicht auf unseren Fehler oder einen Produktfehler zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wenn wir eine Rücksendung genehmigen, weil wir den falschen Artikel versandt haben, der Artikel defekt angekommen ist oder ein anderer Fehler von Yozcoffee die Ursache war, übernehmen wir die Rücksendekosten, entweder mit einem vorfrankierten Etikett oder einer anderen genehmigten Vereinbarung, die per E-Mail bestätigt wird.

Bitte warten Sie auf die Rücksendegenehmigung, bevor Sie etwas zurücksenden. Vom Kunden bezahlte Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder einen Produktfehler zurückzuführen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Prüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Ihre Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, erstatten wir die berechtigten zurückgesandten Artikel. Yozcoffee übernimmt Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren und lokale Einfuhrgebühren; falls ein Spediteur oder Zollamt Sie auffordert, diese zu zahlen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung, damit wir dies überprüfen und bearbeiten können.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für genehmigte Rücksendungen.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Für eine andere Größe, Farbe oder Stil senden Sie bitte den Originalartikel zuerst zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Stornierungen von Bestellungen

Müssen Sie eine Bestellung stornieren? Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@yozcoffee.com. Wir können eine Bestellung nur stornieren und erstatten, bevor sie für den Versand bearbeitet wurde. Wenn sie bereits versandt wurde, können Sie nach Lieferung gemäß dieser Richtlinie eine Rücksendung beantragen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an den Kundensupport von Yozcoffee unter support@yozcoffee.com. Unsere Geschäftszeiten sind Montag-Freitag, 9:00 Uhr-18:00 Uhr Washington, D.C. Zeit (Eastern Time), und wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.