Rückgaberecht

Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026

Bei Yozcoffee möchten wir, dass jede Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt und perfekt zu Ihrer Kaffeeausstattung passt. Sollte etwas nicht stimmen, erklärt Ihnen diese Richtlinie alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie einen Artikel zurücksenden: Rückgabeberechtigung, Versandkosten, Zeitpunkt der Rückerstattung, Umtausch und wie Sie uns erreichen können.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Kalendertage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Anträge, die nach 30 Tagen gestellt werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für fehlerhafte als auch für nicht fehlerhafte Artikel, auch wenn Sie Ihre Meinung geändert, das falsche Produkt bestellt oder festgestellt haben, dass es nicht für Ihre Brühkonfiguration geeignet ist.

Um für eine Standardrücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, sauber und in seiner Originalverpackung sein, mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern, Etiketten, Filtern, Ladekabeln, Teilen und Verpackungsmaterialien.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Sofern ein Artikel nicht defekt, falsch oder beschädigt ankommt, können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:

• Artikel, die benutzt, gewaschen, verändert, nach der Lieferung beschädigt wurden oder nicht mehr in wiederverkaufsfähigem Zustand sind.
• Kaffeewerkzeuge oder Zubehör, die mit Kaffeemehl, Milch, Wasser, Ölen oder anderen Verbrauchsmaterialien in Kontakt gekommen sind, sodass Hygiene- oder Sicherheitsbedenken bestehen.
• Artikel, denen die Originalverpackung, Zubehör, Handbücher, Etiketten, Filter, Ladekabel oder Teile fehlen.
• Personalisierte, angepasste, Ausverkaufs-, Endverkaufs- oder Sonderbestellungsprodukte, die eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
• Geschenkkarten, sofern angeboten.

Beschädigte, defekte, fehlende oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, defekt ist, Teile fehlen oder er nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, senden Sie uns umgehend eine E-Mail an support@yozcoffee.com. Um die Überprüfung durch den Spediteur oder die Abwicklung zu beschleunigen, empfehlen wir, sichtbare Schäden, fehlende oder falsche Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zu melden. Diese Empfehlung verkürzt nicht die 30-Kalendertage-Rückgabefrist oder sonstige Ihnen gemäß geltendem Recht zustehende Rechte. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos oder Videos an, die das Problem, die Verpackung und gegebenenfalls das Versandetikett zeigen.

Nach Überprüfung bieten wir möglicherweise eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine andere geeignete Lösung an. Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler oder einen Produktfehler zurückzuführen ist, übernimmt Yozcoffee die genehmigten Rücksendekosten.

12-monatige beschränkte Garantie

Jedes Produkt von Yozcoffee wird durch eine 12-monatige beschränkte Garantie abgedeckt, die Material- oder Verarbeitungsfehler bei normaler, bestimmungsgemäßer Nutzung für 12 Monate nach Lieferung abdeckt.

Die Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, versehentliche Beschädigungen, unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Reinigung oder Installation, Verwendung mit inkompatiblen Geräten, unbefugte Modifikationen oder Reparaturen, Verbrauchsteile oder kosmetische Unterschiede ab, die die Funktion nicht beeinträchtigen. Um Garantieunterstützung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an support@yozcoffee.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos oder Videos des Problems. Nach Überprüfung kann Yozcoffee Fehlerbehebung, Reparatur, Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten, je nach Angemessenheit und vorbehaltlich des geltenden Rechts.

Die 12-monatige beschränkte Garantie ist getrennt von der 30-Kalendertage-Rückgabefrist und schränkt keine Rechte ein, die Ihnen gemäß geltendem Recht zustehen.

Wie Sie eine Rücksendung beantragen

1. Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@yozcoffee.com.
2. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund mit und fügen Sie Fotos oder Videos bei, wenn der Artikel beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch ist.
3. Warten Sie auf unsere Rücksendeautorisierung und Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden.
4. Nach Genehmigung verpacken Sie den Artikel sicher mit allem Originalzubehör, Teilen und Verpackungsmaterial.
5. Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die unser Support-Team angibt.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung, an die falsche Adresse oder ohne ausreichende Informationen zur Identifizierung der Bestellung gesendet werden, können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

Rücksendekosten

Rücksendungen erfolgen per Post. Sofern eine Rücksendung nicht auf unseren Fehler oder einen Produktfehler zurückzuführen ist, tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand. Wenn wir eine Rücksendung genehmigen, weil wir den falschen Artikel gesendet haben, der Artikel defekt ankam oder ein anderer Fehler von Yozcoffee vorlag, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand, entweder mit einem vorfrankierten Etikett oder einer anderen genehmigten, per E-Mail bestätigten Vereinbarung.

Bitte warten Sie auf die Rücksendeautorisierung, bevor Sie etwas zurücksenden. Vom Kunden bezahlte Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder einen Produktfehler zurückzuführen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Überprüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Ihre Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, erstatten wir die berechtigten zurückgesandten Artikel. Yozcoffee übernimmt Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren und lokale Einfuhrgebühren; falls ein Spediteur oder Zollamt Sie auffordert, diese zu zahlen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung, damit wir dies überprüfen und bearbeiten können.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für genehmigte Rücksendungen.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Für eine andere Größe, Farbe oder Stil senden Sie bitte den Originalartikel zuerst zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Stornierung von Bestellungen

Müssen Sie eine Bestellung stornieren? Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@yozcoffee.com. Wir können eine Bestellung nur stornieren und erstatten, bevor sie für den Versand bearbeitet wurde. Wenn sie bereits versandt wurde, können Sie nach der Lieferung eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichen Sie den Yozcoffee Kundenservice unter support@yozcoffee.com. Unsere Öffnungszeiten sind Montag-Freitag, 9:00-18:00 Uhr Washington, D.C. Zeit (Eastern Time), und wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.